嘿店 | “好感度” 的 N 种体现

每个人都希望别人喜欢自己，这是人类的共同欲望。

一个网站的受欢迎程度往往能够反映该网站所属公司的发展状况。如果它被消费者所喜爱，那该公司就会从中获得更多，这对公司之后发展也会更加有利。

由此可以看出，在一个公司转化或优化的过程中，“好感度”是一个重要并且强大的心理触发点。好感度是什么，我们要如何优化和衡量它，这确实是值得思考的。

什么是好感度

什么样的行为表现可以称之为“喜欢”？

“喜欢”这个词带有模糊色彩，很多书都在试图给它下一个定义，但在多数情况下，我们还是不清楚它的含义。但是呢，定义本身也只是对自我的一种参照罢了。

Jeremy Smith在他的博客中这样定义它“愉快的，友好的，容易受到欢迎的”。

但就说服力而言，社会心理学家 Dr. Robert Cialdini对于“讨喜原则”的说法则更受欢迎。他认为，这是一个很有意义的劝服点，它会促使你去影响其他人。在他看来，喜欢可以基于以下几种因素：

★ 你和别人的相似性。

★ 一个人自身的吸引力。

比如，你喜欢他的微笑，或者其他各种各样的因素。

Cialdini将他对“好感度”要素的认识概述为5个方面，即外表吸引力、相似性、赞美、连接与合作、条件与联系

不过，这里应该还有一些其他的因素值得探讨，比如幽默、实用性以及透明度等。

如何衡量好感度

既然无法准确地给“好感度”下一个定义，要找出一个确切的标准来衡量它也是很难的。但是，你可以运用其他的一些代理指标，比如，像品牌介绍、满意度评分等的一些旧式度量标准，以及一些较新的指标——社交媒体的提及率和关注度、电子邮件订阅、推荐和NPS(客户忠诚度指标)。

Jeremy Smith对人们喜欢你的表现做出了如下概述：

★ 他们会谈论你

★ 他们会在社交媒体上关注你

★ 他们会把你推荐给他的朋友

★ 他们会在你这买东西

★ 他们会继续在你这买东西

★ 他们会花时间了解你的网站

★ 他们会订阅你的相关邮件

★ 他们会看你的博客

★ 他们会为你提供内容

除此之外，还有一些其他的要素来说明好感度，虽然各种标准的衡量结果会有所不同，但大体来说都算是好的迹象。

备注：内容参考及编译来自How To Make Your Brand “Likable” and Win More Revenue