嘿店 | 如何通过 “客户保持 “驱动增长（上）

客户保持是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。听起来好像很简单，即用户选择继续使用你的产品，但真正实践起来却是难以捉摸。

当你的核心产品一再为你带来用户体验时，你也就拥有了极大的优势。这时你花在获取用户上的时间会有所减少，从客户那里获得经验的速度会加快，而且还可以基于口碑和推荐去建立自己的用户社区。反之，如果你的用户无法被保留下来，那么你将要花更多的时间去获取客户，而不是快速增长。长此以往，你所传播出去就会是对产品的厌恶，很快你会发现可供运作的客户已经寥寥无几。为避免上述此种情况的发生，你需要对客户保持的相关内容有所了解，以下内容会帮助你更好地进行产品增长。

首先， 了解你的用户

优质产品和“僵尸”产品的区别在于用户想继续使用前者。而优质产品与改变世界的产品之间的区别在于，每个人都想一直使用后者。这样看来似乎每个人都是进阶使用者。因此，作为经营者，你应该通过分析深入了解用户的行为和他们所看重的产品价值，从而对你的网站运营策略加以改进。比如，重视客户数据库的建立、管理工作，找出客户数据与购买模式之间的联系，客户提供符合他们特定需要的定制产品和相应服务，并与客户保持自然密切的联系，从而建立持久的合作伙伴关系。

其次，对你的当前用户进行分析

那为什么是当前用户呢？

这是因为营销者往往只关注他们的新用户，或者流失用户。因为他们需要确定客户获取是否有用，他们想找到吸引那些处于犹豫和混乱边缘的用户的方法。这个时候当前客户总会被忽略，而向一个现有客户销售产品是比不断寻求新客户容易的。两者对比之后你会发现，对当前用户进行鉴别于客户保持是非常有好处的。你需要做的是找出当前客户对你产品的喜好点，然后基于此建立销售网，让你的网站更接近消费者需求。一旦你有了明确的行为角色，你会想了解如何来对应用户粘性。了解从产品中获得的用户价值和通向保留的模式是你了解当前客户的两个主要目标。

大家都在说，保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，几乎所有的销售人员都会知道向一个现有客户销售产品要比不断寻求新客户容易得多。对企业而言，客户保持比吸引新客户更能够带来企业的低成本。客户保持带来的不仅仅是客户保留，这些客户之所以会保持，是因为客户对企业的满意并忠诚。事实上，客户很愿意把这种感觉告诉别人，而这种“宣传”的效果绝对胜过巨额广告的影响力。可见，客户保持是成功经营业务的关键。

(未完)